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新老用户注意:瑞银信遗失换新特权流程说明

来源:瑞和宝官网

作者:瑞和宝

时间:2017-12-20

瑞银信遗失换新特权流程说明

遗失换新特权描述:

手机 POS 在长期使用中不可避免的会发生遗失或损坏的情况,为保障用户交易正常进行,提升用户瑞银信产品的体验度,我司针对瑞银信手机 POSV4、V5 级别的用户,开启遗失换新特权服务,如用户设备不慎遗失或损坏无法使用,用户联系我司400 客服电话可免费换取新设备。

注意事项:

1. 用户级别必须是V4V5 级别,V0—V3级别客户无此特权;

2. 用户申请此特权后,原设备将会作废,无法正常交易,新设备将绑定用户账号,仅限用户原账号使用,其他用户账号无法使用新设备;

3. 新设备成本由原设备归属的服务商承担;

4. 用户每自然年仅可申请一次遗失换新特权。

遗失换新特权流程:

1用户致电 4001177777 申请遗失换新特权;

2我司核实用户级别,核实是否符合此特权的资质;

3、如核实用户符合条件,我司客服部门将新设备(已绑定用户原账号)快递发送至用户;

4、 快递发出后,我司以工单通知服务商用户信息、终端编号、快递物流单号,涉及的费用(设备成本+快递费用)等;

5、我司将终端编号划拨至服务商分润平台,标识为:“遗失换新终端”,交易分润按照服务商平台原分润模板计算。

6遗失换新特权涉及的费用将从每月服务商分润中扣除,在财务分润明细表中体现。

7设备成本:小蓝牙 40 元,MPOS100 元。无激活返现奖励。

8快递费用:10 元。

9、设备发送原则遵循同 APP 原则。如瑞刷小蓝牙用户,发送的设备为瑞刷小蓝牙;如瑞和宝MPOS 用户,发送的设备为瑞和宝 MPOS。

10、如服务商因成本核算等方面原因,不愿配合我司遗失换新用户特权,请在收到此通知后7 个工作日内提出。为保障瑞银信用户交易的稳定性,在用户设备遗失或损坏提出重新购买申请时,我司将优先提供愿免费提供设备的用户当地服务商名单给用户。

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