瑞银信POS机常见问题汇总

1、瑞银信POS机客服电话

深圳瑞银信信息技术有限公司客服热线400-117-7777

2、查找交易明细

瑞银信的【商户服务平台】使商户随时随地都能掌握过往的交易明细，内容包含了交易日期、交易时间、交易金额等等信息，帮助商户核对账目。

3、【商户服务平台】的初始密码是什么？

【商户服务平台】的初始密码为六个0，为了保障您的信息安全，请您第一次登陆后立即进行密码修改。

4、请问何处可以查到我的商户编号？

方法一：打开【瑞易生活（商户版）】APP，首页最上方显示88开头的15位数字，即为您的商户编号

方法二：请查看您的签购单上的第二列【商户编号】栏位，88开头的15位数字，即为您的商户编号。

5、【瑞易生活】APP人脸识别为什么总是失败？

常见失败的原因有以下几点：

 a 光线太强或太暗——建议到光线较柔和的地方重新尝试；

 b 脸部遮挡严重，无法准确识别——建议去除脸部遮挡，重新尝试；

 c 与证件差别较大——建议客户将注册手机号+证件照片+人脸识别时照片/视频，发送在线客服，在线客服反馈至中控核实是否可以处理；

 d 摄像头模糊、太脏、被摔过——建议更换手机尝试。

6、【瑞易生活】APP更换结算可后提示“原结算信息已锁定，不能修改”？

瑞易生活APP更换结算卡需要经过审核，正常审核时效为一个工作日，审核通过后该页面会显示新的结算信息；如果审核失败，个人信息中会有消息提醒，您可以重新修改。

7、【瑞易生活】APP登录提示“身份已失效，请重新登录”

请您重新登录即可，如不行，则如下处理：

 a 首先确认是否有别人知晓账户及密码、在其他设备有没有登录；

 b 有可能是使用iPad登录的，因为没有做iPad的屏幕适配，因此不稳定，建议用手机端登录；

 c 以上没有问题，仍旧无法登陆，使用的wifi连接的，网络针对我们app的数据请求的一个参数兼容有问题，建议您换4G后登录即可。

8、【瑞易生活】APP如何查看限额？

T1/D1用户，可以在APP右下角--我的--交易限额，查看借记卡、贷记卡单笔最高可交易额度；

S0用户，可以在APP右下角--我的--S0额度，查看当日借记卡、贷记卡出款限额、以及可用额度。

9、【瑞易生活】APP如何下载交易明细？

打开【瑞易生活】APP，点击首页“历史交易下载”，操作步骤如下：

 a 输入法人姓名、证件类型、证件号码、手机号、验证码；

 b 选择想要生成交易记录的时间，最多可生成近12个月的交易记录；

 c 点击生成PDF格式的交易记录，自动保存15个自然日，生成的交易记录下方，有有效期提示；

 d 生成后，直接导出到手机即可。

10、商户使用 POS 机刷卡交易，什么时候可以到账？

POS机刷卡交易免除您现金点收的风险，到账的速度也很快，在完成交易后的下一日工作日。

11、客人在刷卡交易成功后，当场突然要改付现金，请问要如何在POS 机上进行交易处理？

客人在刷卡交易后，若要求改付现金，请您在原交易 POS 机上直接进行消费撤销即可。

12、如何撤销交易，要注意什么？

消费撤销交易：在交易菜单选择“撤销”，按POS机提示输入主管密码（初始密码为123456），按提示继续操作。

消费撤销交易请注意：

 a 按照银联POS应用规范的规定，消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易，也就是，还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销；

 b 消费撤销交易，操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证（签购单）。需要按照POS机的提示，输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等，这些在签购单上都可以找到；

 c 需要用原交易的银行卡和密码；

 d 撤销交易必须在原交易POS上进行。